Правила возврата

  • При полной исправности товара и если он не был установлен на автомобиль, такой товар может быть возвращен или произведен обмен в течении 14 дней (с момента заказа товара на сайте), не с того момента как вы его получили или забрали в офисе!
  • Для покупателей из Киева:
  • Возврат товара принимается в офисе компании DEMEX по адресу: г. Киев, ул. Петра Запорожца 15, в рабочее время с понедельника по пятницу: с 09:00 до 19:00.
  • Для покупателей из других регионов Украины:
  • Для региональных покупателей возможен возврат/обмен Новой Почтой по адресу г. Киев, Новая Почта, склад № 84, получатель ФОП Костюк, тел. (093) 241-52-26 (не для звонков).
  • Внимание!!! Перед отправкой, пожалуйста, ни в коем случае не наклеивайте на упаковку товара скотч или другие наклейки, а также не делайте никаких надписей и предупредите об этом сотрудника службы доставки Новой почты!
  • После отправки товара на обмен / возврат позвоните, пожалуйста, в call-центр DEMEX.ua и сообщите менеджеру номер ТТН и данные платежной карты для возврата денег за приобретенный товар.
  • Заказной товар привезенный под клиента из другой страны ОБМЕНУ и ВОЗРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ!!!

Гарантия.

  • Гарантия на все запчасти, приобретенные в нашем магазине, составляет 6 месяцев при пробеге до 20 000 км, АКБ – 1 год.
  • (Основание – статья 7 закона Украины «О защите прав потребителей).
  • Гарантия не распространяется на: электрооборудование и расходные материалы (датчики, свечи, лампы, электронные блоки, масла, фильтры, жидкости, автохимию и автокосметику

Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

  • Для полной консультации обращайтесь по телефонам: (095) 166-30-90, (097) 166-30-90, (093) 166-30-90
  • Для покупателей из Киева:
  • Возврат товара по рекламации принимается в офисе компании DEMEX по адресу: г. Киев, ул. Петра Запорожца 15, в рабочее время с понедельника по пятницу: с 09:00 до 19:00.
  • Для покупателей из других регионов Украины:
  • Для региональных покупателей возможен возврат товара по рекламации Новой Почтой по адресу г. Киев, Новая Почта, склад № 84, получатель ФОП Костюк, тел. (093) 241-52-26 (не для звонков).

Условия для возврата ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

  • 1. Заполненный гарантийный талон (если предусмотренный заводом изготовителем) с печатью продавца;
  • 2. Копия наряд-заказ СТО** на установку и снятие запчасти с записью про гарантийные обязательства, в котором имеется полная информация о СТО (название, адрес, телефон), автомобиль (марка, модель, год выпуска, объем двигателя, № кузова, пробег автомобиля) перечень выполненных работ и установленных запчастей.
  • 3. Для деталей электрогруппы: заключение СТО по исправности электросистемы авто и результаты компьютерной диагностики с кодом ошибки (фото/скан-копия показателей).
  • 4. Акт рекламации, заполненный на СТО, где устанавливалась запчасть, с полными данными про автомобиль (номер кузова, параметры двигателя, пробег автомобиля на момент установки и на момент снятия запчасти) с описанием дефекта запчасти и детальным описанием состояния всех запчастей узла автомобиля в каком проводилась замена запчасти (с печатью СТО)
  • 5. Копии документов СТО подтверждающих разрешение на предоставление услуг по ремонту автомобиля (копия свидетельства с гос. регистрации).
  • 6. Сохраненный товарный чек.
  • Без предоставления документов от СТО установка запчасти приравнивается к самостоятельной.
  • Со стороны магазина подается запрос на рекламацию производителю (поставщику), срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и по факту получения заключения экспертизы от производителя (поставщика) оповещается покупатель.
  • Если при экспертизе не подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, товар возвращается покупателю.
  • Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента).
  • Важно! Стоимость доставки, снятия/установки детали, ремонт авто не компенсируются.